La dependencia exhorta a solicitar reembolsos y compensaciones conforme a la Ley.
Ante la cancelación de actividades del festival AXE Ceremonia, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó a la población sus derechos como consumidores en estos casos, especialmente el derecho a solicitar reembolsos o bonificaciones, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
La Profeco expresó su solidaridad con los familiares de las personas que lamentablemente perdieron la vida en el suceso ocurrido el día de ayer y reiteró su compromiso con la defensa de los derechos de las y los asistentes afectados por la suspensión del evento de este 6 de abril.
De acuerdo con el Artículo 7 de la LFPC, los proveedores deben respetar todas las condiciones bajo las cuales se ofreció un servicio.
Además, el Artículo 92 BIS establece que los consumidores tienen derecho a una bonificación o compensación cuando un servicio no se preste por causas imputables al proveedor.
En este contexto, la Profeco puntualizó que las personas consumidoras afectadas tienen derecho a solicitar el reembolso parcial del boleto correspondiente al día cancelado. Los organizadores están obligados a informar los canales de atención y fechas de devolución.
La Profeco vigilará que los proveedores involucrados cumplan con lo establecido por la ley. En caso de que se determine que el incidente fue atribuible al promotor del evento, se exigirá una bonificación de al menos el 20% del costo del boleto.
Las personas que requieran asesoría o deseen presentar una queja pueden comunicarse al Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722) o contactar a Profeco a través de sus redes sociales: X (@AtencionProfeco) y Facebook (ProfecoOficial). El plazo para presentar una queja es de hasta un año.
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¿Te afectó la cancelación del #AXECeremonia? Profeco recuerda que puedes solicitar el reembolso parcial de tu boleto y una bonificación del 20% si el proveedor es responsable. Infórmate y haz valer tus derechos. #Profeco #DerechosDelConsumidor
X (antes Twitter):
¿Tu evento fue cancelado? Tienes derecho a reembolso parcial y bonificación. Profeco vigila que se respeten tus derechos. #AXECeremonia #Profeco #Reembolso
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