Usuarios pueden mantener su contrato actual o cancelar sin penalización si no aceptan el nuevo plan.
Con el objetivo de proteger los derechos de las personas consumidoras de telecomunicaciones, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) sostuvo una reunión con directivos de Totalplay para abordar el cambio unilateral en su plan de consumo de internet.
Durante el encuentro, el subprocurador de Telecomunicaciones, Idris Rodríguez Zapata, informó que por instrucciones del titular de Profeco, Iván Escalante Ruiz, se exhortó a la empresa a no implementar el nuevo esquema sin el consentimiento expreso de sus usuarios.
Rodríguez Zapata subrayó que cualquier modificación contractual requiere de la aprobación del consumidor, así como una información clara y veraz sobre los beneficios del nuevo plan.
“los precios, tarifas, garantías, penalidades, compensaciones, cantidades, calidad, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones de la prestación del servicio conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el usuario o suscriptor”.
De igual forma, recordó que quienes no estén de acuerdo pueden conservar su contrato original o cancelarlo sin penalización dentro de los 30 días posteriores al aviso.
El subprocurador también recordó que cualquier cambio en el contrato de adhesión debe ser registrado nuevamente ante la Profeco, y que la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión exige respetar todas las condiciones previamente convenidas con el usuario.
Totalplay justificó la medida como una forma de evitar el uso indebido del servicio mediante reventa o redistribución, sin embargo, Profeco señaló que el contrato ya contempla causas de rescisión por ese tipo de conductas, específicamente en la cláusula 14, incisos C e I.
La cláusula 14, incisos C e I, mencionan: “14. CAUSAS DE RESCISIÓN SIN RESPONSABLIDAD PARA TOTALPLAY.
TOTALPLAY podrá rescindir el presente contrato… (…)
c) Por el uso ilegal de los SERVICIOS CONTRATADOS.
i) Por subcontratar o comercializar los SERVICIOS CONTRATADOS”
Profeco reiteró su compromiso de vigilar que se respeten los derechos de los consumidores, e hizo un llamado a reportar cualquier irregularidad al correo quejastelecomunicaciones@profeco.gob.mx,
Totalplay aclara a usuarios
Ante las quejas de usuarios en redes sociales, Totalplay respondió a usuarios que quienes no estén de acuerdo con el plan de internet «simétrico», podrán quedarse con el plan que tienen actualmente.